おかいもの日記:無印良品で注文したベッドで問い合わせをしたら

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さて、昨日届いた無印良品のベッドが汚れていたので、HPの問い合わせページから商品を交換してもらうようにお願いをしておきました。

そんな昨日の話はこちら。

おかいもの日記:無印良品で注文したベッドが届いたのだが、、、
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今日は連絡が来るかな?と淡い期待を寄せながら仕事をしていたところ、お昼休みの直前に1通目のメールが届いていました。

このたび、「ご注文番号:XXXXXXXXXX」にてご注文いただきました「高密度ポケットコイルマットレス・シングル(商品番号:15783724)」では“3cm程の油のような汚れが側面に3箇所付着していた”との事で、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしております事を心よりお詫び申し上げます。

至急、新しい商品とご交換させていただきたく存じます。
只今最短の、「2月9日(木)9時~14時」にお届けいたしますよう手配しておりますがご都合はいかがでしょうか。

しっかりお詫びと、交換する旨の連絡をもらいました。

最速で木曜日に届けられる、ということだったので、木曜日の夕方に受け取ることにしました。幸い、その日は午前中に定期検診があり午後は休む予定だったので、タイミングもバッチリです。

早速、返事を出して届いた2通目のメールがこちら。

早々にご連絡をいただき、誠にありがとうございます。

このたびは弊社商品につきましてご迷惑をおかけいたしております事、改めてお詫び申し上げます。

ご連絡いただきましたご交換のお日にちでございますが「2月9日(木)17時~21時」にお伺いいたしますよう手配させていただきました。

お伺いするおおよそのお時間は、前日の午後、または当日に配送会社よりお電話にてご案内いたします。

ご不便・ご面倒をお掛けいたし恐れ入りますがこのたびの件、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

それでは、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

無印良品ネットストアサービスセンター
担当:○○

また丁寧なお詫びが書かれています。カスタマーサポート対応の見本のようです。すばらしい。

いま使っている商品はそのまま持ち帰ってもらう事になるので、木曜日まで汚さずに丁寧に使おうと思います。

しっかり対応してもらえて、良かったです。

また今度、レトルトカレーとチョコバナナバウムを買いに行こうと思います。

(追記)

マットレスの交換が完了しました。

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